如何設計專業芳療課程？從產品搭配到操作流程

一堂能穩定提供的芳療課程，需要讓顧客聽得懂、讓美容師做得順，也要符合店家的服務定位。從產品搭配、操作時間到課後說明，先建立清楚的流程，才能讓芳療體驗持續維持品質。

先確定課程目的與客群

規劃前先回答三個問題：這堂課適合誰？顧客最容易感受到什麼特色？美容師能否在預定時間內穩定完成？如果課程同時想涵蓋太多需求，服務重點反而容易模糊。

店家可先從熟悉的客群與擅長的部位切入，例如肩頸與背部的局部 SPA，再依空間、手技與產品條件延伸為完整身體療程。

KAMYI INSIGHT｜療程觀點

課程設計的起點不是加入多少產品，而是顧客能否清楚理解這堂課的內容，以及店家能否穩定提供相同品質的服務。

挑選芳療產品時，可分別檢視香氣、質地、使用部位、操作時間及產品標示。每項產品在流程中都應有清楚角色，避免為了增加品項而重複使用。

若使用不同系列或品牌，應確認產品搭配與操作方式適合實際服務流程，不必勉強把所有產品放進同一堂課。

課程時間不只包含按摩，也應計入諮詢、更衣、準備與課後說明。店家可先訂出固定的服務順序，再依顧客實際情況做合理調整。

正式推出前，可由團隊實際演練並計時，確認每個步驟都有足夠時間，且不影響後續預約。

同一堂療程由不同美容師提供時，顧客仍應感受到一致的服務重點。建議把產品用量、步驟順序、各階段時間、諮詢問題及注意事項整理成操作表，作為教育訓練的基礎。

服務上線後，也可整理顧客對香氣、時間與手技的回饋，定期調整流程。課程文件越清楚，新進人員越容易理解並執行。

Q1｜新導入芳療，應先推出幾堂課？

建議先從店內最有把握的服務開始，確認操作流程與顧客回饋後，再逐步延伸其他課程。

Q2｜芳療課程一定要做全身嗎？

不一定。肩頸、背部等局部課程也能建立清楚的芳療體驗，應依店內空間、人力與客群需求規劃。

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