從顧客進門開始設計體驗

一堂芳療 SPA 並不是從美容師開始按摩才開始。迎賓時的空間氣味、諮詢方式與操作前的準備，都會影響顧客對服務的第一印象。環境中的香氣應以舒適為原則，避免過於濃烈，並留意顧客是否對氣味敏感。

聞香與選香如何安排？

操作前可讓顧客簡單聞香，並詢問她偏好的氣味、是否對香料敏感，以及當天期待的療程感受。美容師再根據實際產品與服務內容，介紹少量、差異清楚的選項。

介紹香氣時，用「清新」「溫暖」「柔和」等容易理解的感受描述即可；避免把香氣與治療疾病或保證效果連在一起。

香氣如何配合按摩手技？

香氣和手技的安排需要配合療程節奏。開始時可以用較緩的觸碰協助顧客適應；進入主要按摩階段後，維持穩定的操作；結束前則逐步放慢，讓顧客有時間回到日常狀態。

• 療程前：確認氣味偏好、產品使用方式與操作部位。
• 療程中：觀察顧客對氣味與觸感的回饋，適時調整。
• 療程後：以簡短說明整理本次使用的香氣及服務內容。

課後如何延續芳療感受？

服務結束後，可以請顧客分享這次喜歡的香氣與部位，再記錄偏好供下次服務參考。若有適合的居家產品，也應先說明使用方式與注意事項，讓顧客依自己的需求選擇。

對店家而言，這些紀錄能幫助美容師在顧客下次回訪時，延續熟悉且個人化的服務體驗。

芳療 SPA 體驗常見問題